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讯（记者陈琳）2023“铁拳”行动将聚焦8个重点，其中，查处“利用不公平格式条款侵害消费者权益”行为受到关注。

4月20日，市场监管总局执法稽查局一级巡视员王松林介绍，今年，市场监管总局将查处“利用不公平格式条款侵害消费者权益”行为，列入2023年民生领域案件查办“铁拳”行动重点，将组织重拳查处排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等违法行为。

王松林介绍，格式条款是为了重复使用而预先拟定、并在订立合同时未与对方协商的条款。格式条款具有简单便捷、方便交易等特点，因此广泛存在社会经济生活的各个领域。但是，与提供格式条款经营者相比，消费者在信息、知识、经验、能力等方面处于相对弱势地位。经营者利用不公平格式条款侵害消费者权益的违法行为屡禁不止。特别是随着网络经济的迅速发展和新兴业态不断涌现，利用不公平格式条款侵害消费者权益违法手段更加隐蔽、涉及面更加广泛、影响更加恶劣。

他表示，市场监管部门始终高度重视保护消费者合法权益，依法打击各类利用格式条款侵害消费者权益违法案件，2022年，全国市场监管部门查办各类合同违法案件1981件，罚没750余万元。

今年，将通过严厉查办一批利用不公平格式条款侵害消费者权益违法案件，充分发挥警示震慑作用。同时，进一步提高消费者的合同意识和维权意识，主动拿起法律武器维护自身权益，共同营造安全放心的消费环境。