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“搭帮多次上门，及时调解我与邻居的宅基地纠纷，旧房改建终于能顺利开工了。”4月27日，在冷水江市冷水江街道永兴村，正在改造旧房的段继云向前来回访的司法所干部李盛峻说。

瞄准群众急难愁盼，冷水江建立社会矛盾纠纷快速调处工作机制——“锑都快调”，通过多调联动、多方参与、多元化解，做到小微矛盾即调即解、一般矛盾当天化解、复杂矛盾专班化解，快速高效地把矛盾纠纷化解在基层最前端，确保不出村镇。

冷水江设立市乡两级社会矛盾纠纷快速调处指挥中心，打造快速指挥中枢，通过“一站式”调处平台，实现对各类社会矛盾纠纷的快速受理、快速分流、快速交办、快速处置。依托基层综治网格，即时掌握网格内信息动态，强化矛盾纠纷的受理和调处。建立人民调解志愿者队伍，发挥“两代表一委员”“五老人员”以及乡贤、社区工作者长期活跃在乡村的优势，打造“群众身边”的调解员队伍，做到矛盾纠纷及时介入。完善人民调解专家库，创立个人调解工作室，形成多元化调处平台。

建立第一时间受理、第一地点化解工作机制，对重大疑难复杂矛盾纠纷，按照“一个问题、一名领导、一个班子、一套方案”方式，组织专门力量参与，确保案结事了。实行首问首办责任和属地管辖制度，网格调解员即为首问首办责任人，无法现场化解的，由所在地村级人民调解委员会受理，做到“矛盾在哪里发生，就在哪里化解。”

“锑都快调”机制推行以来，冷水江矛盾纠纷发生率以每年6%的比例递减。目前，冷水江已有399个调解组织覆盖全市，883名调解员“和事佬”活跃田间地头，成为一线解决群众矛盾纠纷的主力军。2022年，全市各级各类调委会调处矛盾纠纷共2152起，调处成功率达97.4%。